Service client : couper les postes ou garder l'option de réembaucher ?
Contenu de l'épisode
Une enquête Gartner publiée le 5 novembre 2026 révèle que 21 % des responsables du support interrogés ont réduit leurs effectifs humains en l'attribuant à l'automatisation, avec une baisse moyenne de 16,7 % dans ces équipes. Mais 7 % de l'échantillon total déclarent déjà avoir réembauché après des coupes antérieures, posant une équation redoutable aux directions opérationnelles. Faut-il encaisser immédiatement les économies de masse salariale ou traiter le maintien des équipes comme une option financière face au coût d'une reconstruction ?
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