CNIL et rejeu de session : réparer un produit à l'aveugle ?
Contenu de l'épisode
Pour comprendre pourquoi un client bloque sur une interface, faut-il vraiment filmer son écran et lire ses échanges avec un chatbot ? Le 5 novembre 2026, la CNIL a publié ses recommandations sur les outils de rejeu de session : aucun passe-droit sur le consentement préalable et un appel clair à masquer les contenus sensibles. Cet épisode décortique le dilemme des équipes produit entre confort de diagnostic et sobriété d'observation, en séparant enfin le film du parcours, le contenu saisi et l'événement technique.
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