#264 - Gorgias : Déployer un agent IA au coeur du produit (15 ML Engineers & ML Analysts)
Contenu de l'épisode
Firas Jarboui est Head of Machine Learning chez Gorgias, la scale-up qui propose une plateforme d'IA conversationnelle pour les e-commerçants. Ils ont plus de 15 000 clients et la scale-up a été valorisée plus de 700 millions de dollars lors de leur dernière levée de fonds en 2022.
Firas va nous raconter comment l'arrivée des IA génératives a entraîné un repositionnement complet de Gorgias avec des fonctionnalités GenAI qui sont maintenant au cœur du produit.
On aborde :
🔥 Le repositionnement de Gorgias autour d’une IA conversationnelle
🔥 Les 3 phases de développement : POC, refonte de l’architecture LLM & scale
🔥 L’organisation de l’équipe et le nouveau rôle de Machine Learning Analyst
🔥 La stack qu’ils utilisent et leurs plus gros challenges : qualité et feedback loops
❤️ PARTENAIRE
Ce podcast est rendu possible par Alteryx, l’outil aux 750 000 utilisateurs qui permet aux profils non techniques d’exploiter et de valoriser leurs données.
👉 Découvrir l’épisode avec Jérôme Couzy, Customer Success Manager chez Alteryx
👉 Découvrir leur guide pratique pour préparer ses données pour l’IA ici
👉 Contacter Jérôme sur LinkedIn ou par mail : jerome.couzy@alteryx.com
📚 RESSOURCES
- Le LinkedIn de Firas
- Les ressources Anthropic
- Les ressources OpenAI
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🎬 CHAPITRES
00:00 Le parcours de Firas
03:46 Gorgias avant l’IA générative
05:36 Le contexte à l’arrivée des GenAI
06:55 Chantier #1 : Chatbot support
10:01 Chantier #2 : Chatbot sales
15:24 Chantier #3 : Refonte archi LLM
18:29 L’organisation de l’équipe
22:45 Leur stack
23:50 Leurs plus grosses difficultés
26:30 Leurs prochaines étapes
29:47 La reco de contenu de Firas
30:13 Ce qui l'a le plus fait progresser
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