2/5 - La psychologie des utilisateurs : tester, c'est se mettre à leur place

Les utilisateurs ne font jamais ce qu'on attend d'eux.

Et ce n'est pas un problème — c'est la réalité humaine.

Dans cet épisode, Imen Naguez et moi on creuse une conviction que beaucoup d'équipes refusent d'accepter : tester, ce n'est pas valider un scénario. C'est explorer un comportement.

On parle de raccourcis mentaux, d'émotions, de contexte d'usage. On parle de ces biais d'équipe qui font qu'on conçoit des logiciels pour un utilisateur imaginaire — rationnel, attentif, patient — qui n'existe pas.

👉 Dans cet épisode, on explore :

• Pourquoi les utilisateurs "font n'importe quoi"… et ont pourtant raison
• Le QA comme observateur des usages réels, pas des cas prévus
• Empathie, personas, parcours utilisateurs : les outils du QA psychologue
• Les croyances limitantes qui sabotent les tests avant même qu'ils commencent

💡 Tester, ce n'est pas vérifier un scénario, c'est explorer un comportement.

Si tu veux des tests qui reflètent le monde réel, commence par comprendre les humains qui l'habitent.

🎧 Bonne écoute.